yoshikoo's office

5年近くいた外資系企業を先日退職しました。
派遣社員で短期間外資系の会社で働いたことは何度かありましたが、正社員で長期に渡って外資系で働いたのは、この会社が初めて。
それはそれは色々なカルチャーショックを受けました。

後半は主にプロジェクトマネジメントを担当していましたので、かなりの時間でアメリカ本社のメンバーと仕事をすることが多く、その中で非常に勉強になったと思うのが、「So What?(だから、何？）」という考え方です。

例えば、あるプロジェクトの中で、担当者であるXが進捗をきちんと報告してこないために、その周辺にあるタスクが止まってしまうとします。
日本企業にいる際には、関係者に「Xが進捗を報告しないので困っている」という話を雑談形式でもしておけば、皆がフォローして動いてくれるというのがありました。
まずアメリカとの仕事で私はこういったことを経験したことはありません。

まず最初に、私は特定の人にこの話をしなくてはなりません。
大体の場合はXの上司です。
上司も駄目な場合はそのプロジェクトの責任者を探し出し、話す必要があります。
単なる関係者に話しても、それが彼らの仕事でなければ「ふーん、大変だね。でもそれなら、Xの上司に話したほうがよいよ」と言われるだけです。

日本企業にいるとこれはまるで「チクリ（密告）」のようで非常に気が引けるのですが、アメリカの企業はこれをエスカレーション（escalation)と呼びます。
もしも私がこの問題を放置しておけば、エスカレーションしない担当者（つまり私）のほうが問題があるとみなされます。yoshikooは問題に気づかなかった。
もしくはに気づいていたのにエスカレーションを行わなかったと判断されます。

さて、それではエスカレーションを行います。
このときの話で「Xが進捗を報告しないので困っている」というだけでは、駄目なのです。
そんなことを言えば、「So What?」と聞かれます。
「それでどうしたいの？」と私に聞いているのです。
つまり、「yoshikooは担当者として、その問題をどう処理するつもりで、自分に何をどのように協力して欲しいのか？」と必ず聞かれるのです。

そこまで考えてようやくプロジェクトを責任持ってマネジメントしているとみなされます。
問題をあげれば、上が解決してくれるという考えは駄目なのです。

日本企業では相手のしたいこと、言いたい事を「察する」というのができるというのは、非常に高いビジネススキルだと思われますが、アメリカではこのような意味での「察する」というのはあまり無いようです。

この「So What?」の考え方は、私には非常に新鮮でした。

プライベートでも、何か不満のある時は、「で、どうする？」と自分に問うようになりました。

次の転職先では、業界も職種も変わるため、非常に勉強が必要ですが「時間がない～」とついジタバタと考えてしまいます。
そんな中でふと「So What？」と考えると、自分でわかっていて選んだ道なんだから、しばらくは他のことは止めて頑張るしかないじゃん、足りない知識は計画的に本を読んで習得しよう･･･とちょっと前向きに考えることができるのです。

煮詰まったら、「So What？」をちょっと考えてみてください。
この考え方が身につくと、悩むだけではなく、その悩みを解決するために何をするか？というのを反射的に考えるようになり、ぐるぐる回っている思考から一歩抜け出せます。